Política de reembolso

Última actualización: 30 de octubre de 2026

1. Qué compras
Punto de Partida vende planes personalizados de entrenamiento y alimentación. Cada plan se crea a partir de las respuestas que nos das en el test y se entrega en formato digital (PDF) por email. No hay ningún producto físico ni envío.

2. Derecho de desistimiento
Antes de pagar, en la pantalla de compra, marcas una casilla en la que aceptas expresamente que tu plan se cree y se entregue en cuanto pagas, y reconoces que, por ser un contenido digital hecho a medida, pierdes el derecho de desistimiento. Sin esa casilla no se puede comprar.
Por eso, de acuerdo con el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios), letras c) y m), no se aplica el derecho de desistimiento de 14 días: el plan está hecho según tus especificaciones y es un contenido digital que se empieza a crear y a entregar con tu consentimiento previo. Te enviamos la confirmación de esta aceptación por email junto con tu plan.

3. Cuándo no hay reembolso
- Si cambias de opinión después de comprar.
- Si ya has recibido el plan y no lo usas o no lo sigues.
- Si no consigues los resultados que esperabas: cada cuerpo responde distinto y no garantizamos resultados concretos.
- Si diste un email equivocado: lo pedimos dos veces en el test para evitarlo. Escríbenos y te lo reenviamos al correcto, sin coste.

4. Cuándo sí te ayudamos
- Tu plan tiene un error o no se ajusta a lo que nos contaste (por ejemplo, incluye un alimento al que eres alérgico o una rutina para un lugar distinto al que elegiste): te lo corregimos o rehacemos gratis. Avísanos en los 14 días siguientes a recibirlo.
- No recibes tu plan: si pasadas 72 horas desde tu aviso no hemos podido entregártelo, te devolvemos el importe íntegro.
- Cobro duplicado o error en el pago: te devolvemos el importe cobrado de más.

5. Cómo pedir ayuda
Escríbenos a ariaborrellg7@icloud.com con tu número de pedido y qué ocurre. Respondemos en un máximo de 48 horas laborables. Si procede un reembolso, se hace por el mismo medio de pago en un plazo máximo de 14 días.
Si abres una reclamación directamente con tu banco sin contactarnos antes, aportaremos la prueba de tu aceptación y de la entrega del plan. Te pedimos que nos escribas primero: casi siempre lo resolvemos rehaciendo tu plan.

6. Tus derechos
Esta política se aplica sin perjuicio de los derechos que la ley de tu país te reconozca de forma irrenunciable como consumidor.